随着国人的生活水平不断提高，人们对于下一代的关怀更加迫切，从婴儿刚出生起，就选择月嫂照顾服务，对于自己孩子的未来成长，倾注了高投入。

然而，近日，西安市民田女士，每个月花费1.9万元请的月嫂，多次粗暴对待孩子的事件，却令人揪心

一周时间内，月嫂20多次威胁打骂孩子，两个月大婴儿受伤，原因竟是花一万九千元请的月嫂做了这种事……

月嫂服务质量该如何规范？

一起来看今天的案例

案情简介

消费者钱女士投诉，去年8月其通过朋友介绍，在微信上与家政服务公司协商，订购了一年育嫂服务。

令其没想到的是，第一个阿姨做了5个月就走了，之后又安排了一个阿姨，做了10天又走了，期间也没有好好带孩子。

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消费者和家政服务公司沟通过程中，商家态度恶劣，并阻挠消费者寻找新中介，现在消费者彻底联系不上了商家，诉求是希望商家能退还2500元。

处理过程及结果

接到消费者的投诉后，长宁区消保委工作人员及时与家政服务公司联系，然而，无论使用何种方式，家政服务公司电话一直无人接听。

通过消费者提供的家政服务公司名称，在市场监管局网站查找公司注册信息，发现该公司已经注销。

再到公司注册地址上门查看情况，房间已经空关，已没有公司人员办公，无法与公司协调，只能把实际情况告知消费者，终止调解。

案例评析

在本案中，消费者听朋友介绍这家家政服务公司介绍的月嫂比较好，通过微信聊方式与公司沟通后签订合同。

第一个月嫂做了5个月家中有事不做了，第二个月嫂工作能力没有得到消费者认可又走了。消费者再请家政服务公司介绍月嫂，没有得到及时反馈，消费者于是提出解约退还部分中介费的要求，准备重新寻找新的家政服务公司服务。

由于双方只在微信聊天中协商，从未当面沟通，消费者通过朋友与家政服务公司交涉也没有得到解决，家政服务公司注册状态又早已注销，无法有效解决。

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长宁区消保委提示，像订购月嫂这种费用较高的服务，消费者应该自己或者委托家人到家政服务公司上门签订合同，一方面可以查看家政服务公司有没有相应的资质、合适的办公场所，防止遇到皮包公司，无法维护自己的权益。

来源：上观新闻