社保作为我国最大的民生保障，在老百姓的生活中发挥着巨大的作用，但是由于各方面的原因，当老百姓要咨询相关业务的时候存在着以下几个痛点：

1、服务时长短：（仅在工作时间段提供服务）
2、服务渠道少：（仅有电话渠道提供服务）
3、电话接通低：（咨询电话集中导致占线）
4、知识更新难：（业务知识难收集）

为此，针对这一系列相关问题，人社部、财政部颁布了《关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》，意见提出，一要拓展服务供给，提供7X24小时的自动语音服务，保证80%的接通率；二要创新服务形式，实现12333电话与网站、移动应用等服务渠道的信息交互和联动服务；用最快的速度、最优的服务，提高电话服务效率和质量，确保群众问题及时解答、电话服务优质高效。

基于此相关文件，德生科技利用自身的服务优势与经验，依据广大老百姓的服务需求和相关部门的建设要求，德生科技推出了智能客服服务，德生科技智能客服有别于外面的其他智能客服，德生科技智能客服是以知识运营为核心打造的政务智能客服产品，可做到任何人、任何时间、任何地点，有问必答，让群众咨询办事“明明白白”；也让12333客服假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”，全面提升12333客服的服务水平。

目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家庄、四川凉山、贵州遵义、江西鹰潭、河南洛阳、广东肇庆、湖北荆州等20余个地市上线，问题解决率均达98%以上。值得一提的是在湖北荆州，德生科技助力当地相关部门建立的12333智能客服系统成功上线运行，这一智能客服系统可为群众提供全天候7×24小时在线咨询服务。参保人员只须登录“荆州市人力资源和社会保障局”网站或关注荆州12333微信公众号使用该系统，就可享受更高效、优质、便捷的人社服务。参保人员查询信息、打印凭证、咨询政策、异地转移报销等服务。

未来，随着智能客服服务在全国各地的持续推进，德生科技将持续在智能客服领域发力，利用人工智能、大数据、云计算等技术进行赋能，助力相关部门解决政务服务的服务效率和服务质量难题，全面提升群众服务体验及满意度。