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为什么店员会抱怨工作？作为营业厅店长来说，首要任务就是激励下属，排除障碍，使下属重新恢复与生俱来的工作热情。每个人各不相同，障碍性因素也因人而异，且同一个人在不同时期也有所不同，所以店长首先必须要准确掌握每一位店员的情况，并采取必要的措施。
管理的根本是给员工创造自由的氛围，让他们呈现出智慧。激励就是起着这样的作用，让员工如鱼得水，发现智慧。
1）敢于正视并改正自己的缺点
激励的首要前提是充分取得员工信任。员工工作热情出了问题，首先要自查：他们是否信任自己？还是自身的毛病挫伤了下属的积极性？店长常常依据自己的有限经验确定自己的信念，把例外性当普遍性，所以当发生冲突的时候，自然惯性思维，如法炮制，却不知自己已经成为85、90后下属眼里的“老怪物”。
例如：店内出了问题，店长王东当面求证，说着说着就滔滔不绝起来：“你做事太不认真，今后一定要细致周到；你这个毛病不是从今天开始的，三个月前就犯过同样错误；去年春天的那件事也是如此…”记忆喷涌而出，旧事重提，一字不落的像唐僧般说教，那么员工当然是敢怒不敢言，口服心不服。
2）看到员工的优点
店长的激励工作包括两点：对个人的激励和对小组团队的激励。对个人的激励，店长尤其要注意的是要首先养成看人先看其优点的习惯。
情绪的传导很微妙，任何人都有优点，一旦发现了员工的优点，就要开口表扬。这对于店员来说很重要，有可能因为店长的一句赞扬让店员积极工作，相对来说顾客也就能得到良好的服务。所有的人际关系，在刚开始合作时的状态都很重要，这也是缓解零售业门店员工高流失率的不二法宝。
 
3）指导员工拥有快乐的心态
工作各种各样，有人欢喜有人愁。但需要认识到，工作有趣还是无趣，取决于每个人自己的看法。从这个意义上讲，工作有趣与否是由员工的主观意识决定的。其实只有当员工拥有快乐的心态，才能在工作当中更好地与顾客沟通交流，这对于门店的成交率也是有一点的关系。快乐的工作，首先是自主性，成为工作的主人。我们不仅要转变态度，并且不要等指令行事，要主动提出并积极推动工作。
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