首先，确定你需要的是什么类型的呼叫中心。自建，外包或托管，这点可根据自己需求来选择。自建型优势在于系统构建选择空间大，企业可自主选择；比较符合传统项目的建设模式，类似于这样的自建型的呼叫中心，系统管理维护自主性高，数据也更加安全；外包和托管的模式优点在于省心省力，但是系统贴合度和数据安全上面就稍逊于自建模式了，所以还需根据自己的需求来选择相应的搭建模式。

其次，建立属于自己的呼叫中心业务团队。根据岗位需求来招聘一定的座席人员，座席规模主要是由预期的电话量来确定的，在确定规模的基础上，可以分布实施。呼叫中心话务人员招聘应该需要一些性格温柔、声音甜美，普通话标准的话务人员，这样在对外沟通上就会便利一些，在性格上面也需要仔细甄别一些，话务人员的性格应该是具有耐心的。

再次，培训自己的呼叫中心团队。可以通过制作工作说明书，定期组织业务来让大家熟悉业务流程，定期组织培训，让大家快速上岗，进入自己的工作角色。呼叫中心团队的岗位特殊性决定了他们在工作中可能会遇到不同的困难，在培训的时候也应注入一些心理疏通和辅导元素，彰显公司的人文关怀。

最后，管理呼叫中心业务团队。包括绩效管理、质量管理、现场管理三个方面。绩效管理可以制定奖罚分明的绩效管理制度，根据电话接听数量，录音抽检质量，出勤率，工作强度等相关指标联合全面考评，奖罚分明；现场管理是一个重要的环节，在服务现场的通过监控和管理，发现和预测潜在的问题，并及时提出解决的问题和方案。

呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术的成熟，这些技术应用到呼叫中心领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。呼叫中心建设有三种形式：自建式，托管式和外包式。