服务宗旨:用户第一
服务范围:售前、售中、售后
目的:从各个角度帮助用户完整了解我公司产品特性、产品质量、性能以及售后服务情况,使得用户能对产品的选择做出最正确的定。
售前服务主要内容
A)、资料提供:以用户的利益出发,向其推荐最适合的产品,并及时的提供用户所需的产品资料;
B)、方案设计: 依照客户的实际情况和具体要求,公司有专业技术人员为您提供全面的产品解决方案;
C)、技术咨询:
向客户提供公司产品方面的技术咨询,对长期以来令用户感到困惑的种种问题进行详细分析及解答。
售中服务目的:使用户进一步了解商品的优点、功能和使用方法;为用户提供性能价格比最优的解决方案。
售中服务主要内容
A)、了解用户需求,为用户统共完整解决方案,包括:产品配套方案,操作培训,技术维护等,并按照客户的要求提供完备的技术资料;
B)、为用户提供现场的咨询、安装、调试等服务;
C)、专业技术人员到现场指导安装调试并进行相关的培训。
售后服务目的:高效快速地解决用户设备在使用过程中出现的各种技术及质量问题,保证用户的设备连续、稳定、高效地运行。
售后服务主要内容
A)、始终与用户保持联系,听取客户的使用意见和建议,以使我们的产品和服务进一步完善;
B)、接受用户产品维护和现场技术咨询;
C)、提供现场技术服务,处理用户需求变更;
D)、接受客户投诉。
服务承诺设备自投运之日起18个月内保修,终身维护。质保期内,元件损坏或设备由于本身质量问题影响正常运行,本公司在接到通知后,保证24小时内赶到现场,无偿提供技术服务。如需要就更换设备,如果是因为贵方的责任造成设备损坏,本公司仍有责任负责修复、更换,并只收成本费。对重点工程,采用派驻现场代表的工作方式,以保证工程顺利完工。